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häufig gestellte fragen

Was möchten Sie wissen?

Sie haben Fragen zu unseren Produkten oder unserem Service? Oder Sie fragen sich, wie und wo Sie Pinolino Produkte erwerben können? Dann sind Sie auf dieser Seite genau richtig. Im Folgenden haben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, den Vertriebswegen und unserem Service für Sie zusammengestellt. Wir hoffen, Ihnen damit weiterhelfen zu können.

Sollte die Antwort auf Ihre Frage nicht aufgeführt sein, scheuen Sie sich nicht uns zu kontaktieren. 

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Fragen zum Produkt

Was bedeutet Vollmassiv? Vollmassive Artikel sind komplett aus Vollholz gefertigt und sind deshalb besonders hochwertig und strapazierfähig.
Was bedeutet Massiv? Als Massiv bezeichnet man Möbel und Spielwaren die aus hochwertigem, strapazierfähigem und schichtverleimten Echtholz gearbeitet sind, die Rückwände und Böden von Schubkästen jedoch aus gepressten Hartfaserplatten bestehen.
Was bedeutet Teilmassiv? Teilnmassiv sind Holzartikel dann, wenn neben Vollholz auch Teile aus MDF (Mitteldichter Holzfaserplatte), Span- oder Hartfaserplatte verwendet werden. Häuftig sind dies Füllungen oder Rückwände, um Ihnen einen möglichst günstigen Preis anbieten zu können.
Pinselstrich-Optik bedeutet, dass die Artikel aus gepressten Faserplatten (HDF, MDF) gefertigt sind, die mit weißem Lack deckend lackiert sind. Der Lack wird dabei mit speziellen Bürsten aufgetragen, sodass die Oberfläche hinterher eine schöne Pinselstrich-Struktur aufweist.
Beschichtet heißt, dass diese Artikel aus dekorativen Holzfaserplatten (HDF, MDF) gefertigt sind, die mit einer Beschichtung (Folie, Melamin, Papier) belegt werden.
Dekor bedeutet, dass diese Artikel aus Spanplatte oder MDF (Mitteldichter Holzfaserplatte) gefertigt sind, die mit einem Laminat (weiß oder der Holzart entsprechend) überzogen werden. Dekor-Möbel mit Echtholzstruktur weisen Holzmaserungen auf.
Die marktüblichen Verkaufspreise für unsere Produkte erfahren Sie hier auf der Website in unserem digitalen Produktkatalog.
Wir verwenden ausschließlich geprüfte schadstofffreie Wasserlacke und Lasuren, die speziell für Kinder geeignet sind. Sie entsprechen der Europäischen Norm EN 71-3. Alternativ bekommen Sie einige Artikel auch mit unbehandelten, geölten oder gewachsten Oberflächen.
Wir produzieren all unsere Produkte in großen Chargen. Daher ist es uns leider nicht möglich, individuelle Wünsche im Bezug auf die Beschaffenheit, die Farbe oder das Design zu berücksichtigen. Sicher finden Sie in unserem breiten Sortiment ein vergleichbares Produkt.

Fragen zum Service

Unseren aktuellen Katalog Kinderträume mit dem gesamten Pinolino Sortiment senden wir Ihnen gerne deutschlandweit kostenlos nach Hause. Füllen Sie hierzu bitte das entsprechende Kontaktformular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Formular haben, rufen Sie uns einfach montags-freitgas von 08-17 Uhr sowie samstags von 10-16 Uhr unter der +49 (0) 251 – 2 39 29-0 an.
Können Sie mir Holzmuster zusenden, um mir die Auswahl eines Kinderzimmers zu erleichtern? Der Kauf eines Kinderzimmers will gut überlegt sein. Schließlich verbringen Eltern und Kind zukünftig viel Zeit darin. Um Ihnen die Wahl etwas zu erleichtern, senden wir Ihnen gerne bis zu vier Holzmuster kostenlos per Post zu. Bestellen Sie das Muster Ihrer Wahl einfach über Ihren Fachhändler oder füllen Sie das entsprechende Formular gleich hier auf dieser Website aus. Sollten Sie Probleme mit dem Ausfüllen des Formulars haben, rufen Sie uns einfach an unter der +49 (0) 251 – 2 39 29-0.
Ich habe die Aufbauanleitung verloren. Können Sie mir eine Neue zuschicken? Gerne senden wir Ihnen eine neue Aufbauanleitung per E-Mail zu. Senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihrem Wunsch, der Artikelnummer und der Seriennummer des Produktes an willkommen@pinolino.de. Die Seriennummer finden Sie auf der Rückwand oder der Unterseite des Produktes. Bei Betten ist diese auf dem Lattenrost aufgedruckt.
Was kann ich tun, wenn ich Schrauben oder Bauteile verloren habe? Verloren gegangene Ersatzteile können Sie über unser Kontaktformular bei uns bestellen. Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, füllen Sie das Formular bitte vollständig aus. Wir setzen uns nach Eingang des Formulars mit Ihnen in Verbindung.
Eine telefonische Auskunft über die Verfügbarkeit und Preise der Ersatzteile geben wir Ihnen gerne montags-freitags von 08-17 Uhr sowie samstags von 10-16 Uhr unter +49 (0) 251 – 2 39 29-0.
Was kann ich tun, wenn ich mit dem Artikel nicht zufrieden bin oder dieser unvollständig oder beschädigt ist? Sollte wider Erwarten doch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, so nutzen Sie bitte unser Service-Kontaktformular oder wenden Sie sich an Ihren Fachhändler.
Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Ausfüllen des Formulars haben, helfen wir Ihnen gerne montags-freitags von 08-17 Uhr sowie samstags von 10-16 Uhr telefonisch weiter unter +49 (0) 251 – 2 39 29-0.
Sollte Ihnen in der Aufbauanleitung etwas unklar sein, erreichen Sie uns montags-freitags von 08-17 Uhr sowie samstags von 10-16 Uhr telefonisch unter der +49 (0) 251 – 2 39 29-0. Gerne beantworten wir Ihre Frage auch per Mail. Dazu senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe der Artikelnummer, des Kaufdatums, des Kaufortes und Ihrer Frage an willkommen@pinolino.de.